Юридические документы


Настоящие Правила утверждены

Директором ООО «КОЛЛХЕЛПЕР»

Жуковым К.Г.

«02» декабря 2020 г.

Настоящие правила разработаны в соответствии с Пользовательским соглашением с Заказчиками, Пользовательским соглашением с Исполнителями и Соглашением о разрешение споров между Заказчиком и Исполнителем.

В настоящих Правилах могут содержаться термины, используемые в Пользовательском соглашения Сервиса КОЛЛХЕЛПЕР с Исполнителями и Пользовательском соглашении Сервиса КОЛЛХЕЛПЕР с Заказчиками. Данные термины используются в значениях, указанных в Пользовательских соглашениях, если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами.

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ СЕРВИСА КОЛЛХЕЛПЕР

1. Настоящие правила разработаны для применения Администрацией сервиса КОЛЛХЕЛПЕР (далее Администрация) при рассмотрении споров между Заказчиками и Исполнителями по Заказам, заключенным с использованием сервиса КОЛЛХЕЛПЕР (далее Сервис).

2. Заказчик и/или Исполнитель до закрытия Заказа могут подать Администрации заявление о наличии спора между Заказчиком и Исполнителем (далее Заявление) по конкретному Заказу с использованием специальной функции Сервиса.

3. В Заявлении должны содержаться следующие данные:

3.1. Требования Заказчика/Исполнителя к контрагенту по Заказу;

3.2. Обстоятельства, на которых Заказчик/Исполнитель основывает свои требования, и подтверждающие эти обстоятельства доказательства.

4. Администрация после поступления Заявления от Заказчика/Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней проверяет Заявление на соответствие настоящим Правилам, Пользовательским соглашениям и Соглашению о рассмотрении споров между Заказчиками и Исполнителями. После проверки Заявления Администрация принимает Заявление к рассмотрению и назначает Арбитра для разрешения спора или отказывает в принятии Заявления к рассмотрению.

Администрация самостоятельно назначает Арбитра для разрешения спора между Заказчиком и Исполнителем.

Администрация имеет право отказать в принятии Заявления, если Арбитром уже был рассмотрен спор между тем же Заказчиком и Исполнителем о том же требовании и с теми же основаниями.

Администрация имеет право отказать Заказчику в рассмотрении спора, если Заказчик не выполнял обязанность по контролю промежуточных результатов оказания услуг в соответствии с соглашением о рассмотрении споров.

5. Арбитр при разрешении споров руководствуется принципами разумности, справедливости и равенства. Арбитр принимает решение в соответствии с условиями договора и с учетом обычаев делового оборота, сложившихся и широко применяемых в какой-либо области.

В случаях, когда спорные отношения прямо не урегулированы соглашением сторон или обычаями делового оборота, Арбитр применяет обычаи делового оборота, регулирующие сходные правоотношения, а при отсутствии таких обычаев рассматривает спор, исходя из принципов разумности, справедливости и равенства.

6. Арбитр осуществляет рассмотрение спора на основе принципов конфиденциальности, независимости и беспристрастности и равноправия сторон.

Данные принципы обеспечиваются правильным применением и соблюдением всеми арбитрами норм, установленных в настоящих Правилах, Пользовательских соглашениях, Соглашении о рассмотрении споров между Заказчиками и Исполнителями и обычаями делового оборота.

Арбитр должен быть независим и беспристрастен при исполнении своих обязанностей и не должен выступать в роли представителей ни одной из сторон до момента рассмотрения спора. Не может быть Арбитром лицо, прямо или косвенно заинтересованное в исходе спора.

Разрешение споров в Арбитраже осуществляется на началах равенства сторон, независимо от места нахождения, подчиненности сторон, организационно-правовой формы и формы собственности юридических лиц, а для физических лиц — независимо от их происхождения, социального и имущественного положения, расовой и национальной принадлежности, пола, образования, языка, отношения к религии, рода и характера занятий, места жительства и других обстоятельств.

Каждой стороне должны быть предоставлены равные возможности для изложения своих требований и защиты своих прав.

Арбитр не может разглашать ставшую ему известной любую информацию о спорах, разрешаемых им. Арбитр не вправе разглашать сведения, ставшие известными в ходе рассмотрения спора, без согласия сторон или их правопреемников. Арбитр не может быть допрошен в качестве свидетеля о сведениях, ставших известными в ходе разбирательства.

7. Разбирательство спора ведется на русском языке.

Если сторона не владеет языком, на котором проводится разбирательство, то должна обеспечить себе переводчика.

8. Заказчик и Исполнитель имеют право знакомиться с позицией другой стороны, заявлять отводы, представлять доказательства и знакомиться с доказательствами в электронном виде, представленными другой стороной, давать объяснения Арбитру, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе рассмотрения спора вопросам, знать о принятом Арбитром решении.

9. Доказательствами по спору являются сведения о фактах, на основании которых Арбитр устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения Заказчика/Исполнителя, а также иные обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения спора. Доказательства представляются Заказчиками/Исполнителями.

Основным доказательством для разрешения спора являются сообщения в автоматически созданном разделе «Обсуждение» конкретного Заказа , сам Заказ и данные содержащиеся в Рабочем месте.

В качестве дополнительных доказательств допускаются письменные доказательства, объяснения Заказчиков/Исполнителей и их работников, аудио- и видеозаписи, иные документы и материалы, представленные в электронном виде.

В случаях, когда Заказчик/Исполнитель не предоставляет дополнительные доказательства, Арбитр принимает решение по разрешению спора на основе автоматически созданного раздела «Обсуждение» конкретного Заказа, самого Заказа и данных, содержащихся в Рабочем месте.

10. Арбитр предлагает сторонам примириться и содействует им в урегулировании спора.

11. Разбирательство спора осуществляется Арбитром без участия сторон, на основе доказательств и пояснений, представленных сторонами.

12. При рассмотрении спора Арбитр исследует доказательства, представленные в электронном виде.

13. После исследования доказательств Арбитр принимает решение.

Арбитр принимает решение в электронной форме, о принятом решении Арбитр оповещает стороны с помощью уведомления в автоматически созданном разделе «Обсуждение» конкретного Заказа.

Арбитр принимает решение о переводе Исполнителю вознаграждения полностью или части.

14. Арбитр рассматривает спор в течение одного месяца с момента принятия Заявления Администрацией.

15. Хранение материалов спора осуществляется в электронном виде. Срок хранения устанавливается Администрацией и зависит от вида электронных файлов:

15.1. Для файлов, содержащих текстовую информацию, срок хранения составляет три года;

15.2. Для аудио и иных файлов срок хранения составляет три месяца с момента создания и\или загрузки файла на Сервис. Срок хранения может быть увеличен в соответствии с Пользовательским соглашением с Заказчиком.

16. Все приложения, дополнения и изменения к настоящим Правилам являются их неотъемлемой частью.

АДМИНИСТРАЦИЯ:

ООО «КОЛЛХЕЛПЕР»

Юридический адрес: 214014, г. Смоленск, ул. Исаковского, д.22, кв. 13

ОГРН 1196733021297

ИНН 6732188295